Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 september 2026
Bij Divenso willen wij dat je blij bent met wat je in huis haalt. Past een lamp toch niet bij je interieur, valt de kleur anders uit dan verwacht of is er onderweg iets misgegaan? Dan sturen wij hem gewoon terug of betalen wij je terug. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt, wat het kost en hoe lang het duurt.
Dit beleid is opgesteld volgens Nederlands en Europees consumentenrecht. Niets in dit document beperkt je wettelijke rechten.
In het kort
| Wettelijke bedenktijd | 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden |
| Retourtermijn bij Divenso | 30 kalenderdagen na levering |
| Terugsturen na melding | binnen 14 dagen |
| Retourkosten bij bedenken | voor eigen rekening, ongeveer € 7 tot € 12 |
| Retourkosten bij een fout van ons | € 0,00 |
| Herbevoorradingskosten | € 0,00, altijd |
| Terugbetaling | binnen 14 dagen, via je oorspronkelijke betaalmethode |
| Retouradres | Divenso Retouren, Groentje 6, 4814 TH Breda, Nederland |
1. Je wettelijke herroepingsrecht
Koop je online bij ons, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Dat heet het herroepingsrecht en het is vastgelegd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
De bedenktijd begint te lopen op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestond je bestelling uit meerdere pakketten die apart zijn bezorgd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste pakket.
Hoe meld je je herroeping?
Stuur een e-mail naar info@divenso.com met je ordernummer en de mededeling dat je je aankoop wilt herroepen. Meer is niet nodig. Je mag ook bellen op +31 6 16983766, maar wij raden e-mail aan omdat je dan zelf een bewijs van je melding hebt.
Wil je liever een vast stramien volgen, dan kun je ons modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat is uitdrukkelijk niet verplicht. Je bent vrij om je herroeping in je eigen woorden te melden.
Je melding is op tijd zolang je hem verstuurt binnen de 14 dagen. Dat het product zelf nog onderweg is, maakt niet uit. Je ontvangt binnen 24 uur tijdens onze openingstijden een bevestiging van ons.
En daarna?
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je hoeft dus niet dezelfde dag naar het postkantoor.
2. 30 dagen bij Divenso
De wet geeft je 14 dagen. Wij vinden dat aan de korte kant, zeker bij verlichting die je eerst een paar avonden wilt zien branden. Daarom verlengen wij die termijn vrijwillig naar 30 kalenderdagen na levering.
Deze verlenging is een extra service, geen wettelijk recht. Dat betekent dat voor retouren tussen dag 15 en dag 30 de voorwaarden in artikel 4 van dit beleid gelden. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven onverkort van kracht, ook na dag 30. Daarover lees je meer in artikel 8.
3. Retourkosten
Wij zeggen het liever eerlijk dan vaag, dus hier is precies wat je betaalt.
| Situatie | Wie betaalt de retourzending |
| Je bedenkt je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen | Jij |
| Je maakt gebruik van onze verlengde termijn tot 30 dagen | Jij |
| Het product is defect, beschadigd of verkeerd geleverd | Divenso, € 0,00 voor jou |
| Het product komt niet overeen met de omschrijving op onze site | Divenso, € 0,00 voor jou |
| Herbevoorradingskosten of administratiekosten | Wij rekenen die nooit, € 0,00 |
Al onze producten kunnen als gewoon pakket worden teruggestuurd. Je kiest zelf je vervoerder. Wat dat kost, hangt af van wie je kiest en van het gewicht van het pakket, maar reken op ongeveer € 7 tot € 12 vanuit Nederland en € 12 tot € 18 vanuit België. Dat bedrag betaal je rechtstreeks aan de vervoerder; wij houden niets in op je terugbetaling.
Heeft Divenso een fout gemaakt, dan betalen wij de retourzending. Je hoeft niets voor te schieten: mail ons en je krijgt een retourlabel van ons toegestuurd.
4. In welke staat sturen we terug?
Tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je het product uitpakken, bekijken, aansluiten en beoordelen precies zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Een lamp even aanzetten om de lichtkleur te zien, valt daar gewoon onder.
Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Denk aan montagesporen, boorgaten in de behuizing of een gebruikte, niet meer verkoopbare staat. Wij doen dit alleen wanneer er werkelijk waarde verloren is gegaan, en wij leggen altijd uit hoe wij tot het bedrag komen. Je herroepingsrecht zelf vervalt hierdoor nooit.
Voor retouren tussen dag 15 en dag 30, dus binnen onze vrijwillige verlenging, vragen wij het volgende:
- het product is ongebruikt en ongemonteerd;
- eventuele labels en beschermfolie zitten er nog aan;
- de originele verpakking gaat mee, voor zover je die redelijkerwijs nog hebt;
- alle meegeleverde onderdelen zitten erbij, zoals montagemateriaal, afstandsbediening, adapter of schroeven;
- je kunt je ordernummer noemen.
Ontbreekt er iets kleins? Meld het gewoon in je retouraanvraag. Wij kijken altijd eerst of we er samen uitkomen voordat wij een retour weigeren.
5. Zo stuur je terug
Stap 1. Meld je retour. Mail info@divenso.com met je ordernummer, welk product je terugstuurt en kort de reden. Bij een defect of transportschade voeg je een paar duidelijke foto's toe van het product en de verpakking.
Stap 2. Pak het product in. Gebruik zo mogelijk de originele doos of een stevige vervangende doos. Verlichting is kwetsbaar, dus verpak glaswerk en acryl met voldoende opvulmateriaal. Schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking, komt voor jouw rekening.
Stap 3. Stuur het naar ons retouradres.
Divenso Retouren
Groentje 6
4814 TH Breda
Nederland
Schrijf je ordernummer duidelijk op de buitenkant van het pakket of leg een briefje met je ordernummer erbij. Zonder ordernummer kunnen wij je retour niet aan je bestelling koppelen en duurt de afhandeling langer.
Stap 4. Bewaar je verzendbewijs. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Zo kun je aantonen dat en wanneer je het product hebt verstuurd. Dat is ook het moment waarop wij je terugbetaling in gang mogen zetten, ook als het pakket nog onderweg is.
Let op: het retouradres in Breda is niet hetzelfde als ons bedrijfsadres in Oud-Beijerland. Stuur retouren altijd naar Breda.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor een klein deel van het assortiment kan een wettelijke uitzondering gelden. Dat is het geval bij:
- producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld een lamp met een gravure;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd of vast zijn ingebouwd.
Geldt er voor een product een uitzondering, dan staat dat duidelijk op de productpagina vermeld, vóórdat je bestelt. Staat het er niet, dan geldt het volledige herroepingsrecht.
Uitverkoop- en aanbiedingsproducten zijn niet uitgesloten. Ook op afgeprijsde artikelen heb je je volledige wettelijke bedenktijd.
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Komt je bestelling beschadigd aan, doet het product het niet of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Dan valt dat niet onder het herroepingsrecht maar onder je wettelijke recht op een deugdelijk product. Dat recht is ruimer en duurt langer.
Mail ons via info@divenso.com met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Meld transportschade bij voorkeur binnen een paar dagen na ontvangst, dan kunnen wij de vervoerder er nog op aanspreken. Je rechten vervallen niet als je later meldt.
Afhankelijk van de situatie krijg je:
- een kosteloos vervangend product;
- een reparatie of vervangend onderdeel, wanneer dat passend is;
- een gedeeltelijke terugbetaling wanneer je het product toch wilt houden;
- of een volledige terugbetaling.
De retour- en verzendkosten zijn in al deze gevallen voor onze rekening. Je hoeft het product soms niet eens terug te sturen; bij sommige defecten vragen wij alleen foto's.
8. Wettelijke garantie
Alles wat je bij ons koopt, moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en moet voldoen aan de omschrijving op onze site. Voldoet een product daar niet aan, dan heb je recht op herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Deze wettelijke conformiteitsgarantie staat volledig los van de retourtermijn van 30 dagen in dit beleid. Er is geen vaste einddatum: hoe lang je er een beroep op kunt doen, hangt af van wat je van het product mocht verwachten. Van een plafondlamp van honderd euro mag je nu eenmaal meer levensduur verwachten dan van een nachtlampje van tien euro.
Wij bieden geen aanvullende commerciële fabrieksgarantie aan. Wat wij bieden is de volledige wettelijke bescherming, zonder dat je een garantiebewijs hoeft te bewaren. Je ordernummer volstaat.
9. Omruilen
Wil je een andere variant, bijvoorbeeld een andere lichtkleur of een groter formaat? Mail ons via info@divenso.com met je ordernummer, het artikel dat je hebt en wat je in plaats daarvan wilt.
Wij kijken naar de beschikbaarheid en laten je weten wat kan. Is het gewenste product niet leverbaar, dan handelen wij je aanvraag af als een gewone retour met terugbetaling. Een omruiling is een aanvullende service en tast je wettelijke herroepingsrecht niet aan: je mag altijd kiezen voor terugbetaling in plaats van omruiling.
10. Terugbetaling
Wanneer. Bij een wettelijke herroeping betalen wij je terug binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen daarmee wachten tot wij je retour binnen hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt verstuurd, net welk moment het eerst komt. Stuur ons dus gerust je track & trace-code, dan gaat het sneller.
Hoeveel. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Omdat standaardverzending bij ons gratis is, is dat in de praktijk het volledige bedrag dat je hebt afgerekend. Koos je bij het bestellen voor een duurdere bezorgoptie, dan vergoeden wij het verschil met de goedkoopste standaardoptie niet. Dat mogen wij volgens de wet zo doen.
Hoe. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Je betaalt daar nooit kosten voor. Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je bank of betaalprovider; bij iDEAL is dat meestal binnen enkele werkdagen, bij creditcards kan het een volledige factureringsperiode duren.
Bij een gedeeltelijke retour. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de waarde van de geretourneerde artikelen terug. De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling hoeven in dat geval niet te worden terugbetaald, omdat de rest van je bestelling gewoon bij je blijft.
Wat wij nooit inhouden. Geen herbevoorradingskosten, geen administratiekosten, geen verwerkingskosten. Het enige wat wij in uitzonderlijke gevallen mogen verrekenen, is waardevermindering zoals beschreven in artikel 4, en dan leggen wij dat altijd uit.
11. Niet tevreden over de afhandeling?
Ben je het niet eens met hoe wij je retour hebben behandeld? Mail ons dan via info@divenso.com met je ordernummer en een korte toelichting. Je krijgt binnen 24 uur een bevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij:
- Woon je in Nederland: ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, via consuwijzer.nl.
- Woon je in België: de Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be, of het Meldpunt van de FOD Economie.
Je kunt je geschil daarnaast altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont.
12. Contact
Vragen over een retour, een terugbetaling of je bestelling? Wij helpen je graag.
Divenso
Ranonkelstraat 97
3261 BT Oud-Beijerland
Nederland
Retouradres (stuur je pakket hierheen):
Divenso Retouren
Groentje 6
4814 TH Breda
Nederland
- E-mail: info@divenso.com
- Telefoon: +31 6 16983766
- KvK-nummer: 88201910
- Btw-identificatienummer: NL004558325B37
Openingstijden klantenservice (tijdzone Europe/Amsterdam):
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 tot 16:00 uur
Zie ook ons Verzendbeleid, ons Modelformulier voor herroeping en onze Algemene voorwaarden.