Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026
Bij Divenso willen wij dat je precies weet waar je aan toe bent voordat je bestelt. Op deze pagina lees je waar wij naartoe verzenden, hoe lang je bestelling onderweg is, waar onze producten vandaan komen en wat je betaalt.
1. Waar wij naartoe verzenden
Wij bezorgen op woon- en bedrijfsadressen in Nederland en België.
Wij bezorgen op dit moment niet op:
- adressen buiten Nederland en België;
- postbussen en postkantooradressen;
- pakketdoorstuurdiensten en tussenadressen die niet rechtstreeks aan jou toebehoren.
Breiden wij ons bezorggebied uit, dan vermelden wij dat op deze pagina.
2. Verzendkosten
Standaardverzending is gratis binnen Nederland en België.
- Er geldt geen minimum bestelbedrag.
- Wij rekenen geen verwerkings-, administratie- of servicekosten.
- Kies je in de checkout voor een snellere of andere bezorgoptie, dan zie je de bijbehorende kosten daar voordat je je bestelling afrondt.
De totaalprijs die je in de checkout ziet, is het bedrag dat je betaalt. Alle prijzen zijn inclusief btw.
3. Waar onze producten vandaan komen
Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks verzonden vanuit een fulfilmentcentrum van een van onze productiepartners buiten de Europese Unie. Daarom kan het verzendlabel op je pakket een ander land van herkomst vermelden dan Nederland, en is de levertijd langer dan je van een Nederlandse voorraadwebshop gewend bent.
Wij vinden het belangrijk dat je dit weet vóórdat je bestelt. De verwachte levertijd staat daarom ook bij ieder product vermeld.
Je betaalt nooit extra kosten bij ontvangst. Eventuele invoerrechten, invoer-btw en douaneafhandeling zijn volledig in de prijs inbegrepen en worden door Divenso afgedragen. De vervoerder zal je dus niet om bijbetaling vragen voordat je pakket wordt bezorgd. Gebeurt dat onverhoopt toch? Neem dan direct contact met ons op via info@divenso.com — wij vergoeden die kosten.
4. Verwerking van je bestelling
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
- Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
- Besteldeadline: bestellingen die vóór 17:00 uur (Amsterdamse tijd) binnenkomen, nemen wij dezelfde werkdag in behandeling. Daarna schuift de verwerking door naar de eerstvolgende werkdag.
Je ontvangt direct na je bestelling een orderbevestiging per e-mail, en zodra je pakket onderweg is een verzendbevestiging met trackinginformatie.
5. Levertijd
| Fase | Duur |
|---|---|
| Verwerking van je bestelling | 1–3 werkdagen |
| Transport en bezorging | 6–12 werkdagen |
| Totale levertijd | 7–15 werkdagen |
Dit is de levertijd waar je bij een normale bestelling van uit kunt gaan. Wij leveren je bestelling in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Lukt dat onverhoopt niet, dan lees je in artikel 8 wat je rechten zijn.
De werkelijke bezorgdatum kan binnen die termijn variëren door bijvoorbeeld drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of vertraging in het transport.
6. Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met je track & trace-code en een link waarmee je je pakket kunt volgen.
Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt. Blijft de tracking daarna langere tijd stilstaan, neem dan gerust contact met ons op.
7. Bezorging
Gemiste bezorging. Is er niemand thuis of kan de vervoerder het pakket niet veilig afleveren, dan biedt de vervoerder het pakket opnieuw aan of brengt het naar een afhaalpunt. Je vindt de instructies in je trackinginformatie. Haal je een pakket niet op tijd op bij een afhaalpunt, dan kan het naar ons worden geretourneerd — neem in dat geval contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.
Onjuist bezorgadres. Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je afrekent. Ontdek je direct na het bestellen een fout? Mail ons zo snel mogelijk op info@divenso.com. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen wij het adres graag voor je aan. Daarna kunnen wij helaas niets meer wijzigen.
8. Vertraging of een pakket dat niet aankomt
Is je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd bezorgd? Mail ons je ordernummer via info@divenso.com. Wij zoeken het voor je uit bij de vervoerder en houden je op de hoogte.
Levert Divenso niet binnen de overeengekomen termijn, dan mag je ons schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren wij ook daarbinnen niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Wanneer een pakket als vermist moet worden beschouwd, sturen wij je kosteloos een vervangend product of betalen wij je bestelling volledig terug. Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij Divenso tot het moment dat jij het pakket ontvangt.
9. Schade bij ontvangst
Komt je bestelling zichtbaar beschadigd aan? Maak dan foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product, en mail deze met je ordernummer naar info@divenso.com.
Wij regelen kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling. Retourkosten zijn in dat geval altijd voor onze rekening. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van kracht.
10. Retourneren
Wil je je bestelling terugsturen? Alles over het herroepingsrecht, retourtermijnen, het retouradres en retourkosten lees je in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
11. Vragen of een klacht
Heb je een vraag over je bestelling of ben je ergens niet tevreden over? Mail ons via info@divenso.com met je ordernummer. Wij reageren binnen 24 uur tijdens onze openingstijden en streven ernaar iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Ranonkelstraat 97, 3261 BT Oud-Beijerland Nederland
KvK-nummer: 88201912
VAT number: NL004558325B37
Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31 6 16983766
Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag,
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Zaterdag en zondag,
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)