Veelgestelde vragen (FAQ)
Heeft u een vraag? Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Als u niet vindt wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op via info@divenso.com.
Verzending & levering
1. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij verzenden alle bestellingen kosteloos binnen Nederland en België. Elke bestelling wordt met zorg verpakt om een veilige en tijdige levering te garanderen.
2. Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt?
Op dit moment leveren wij uitsluitend aan het afleveradres dat u opgeeft tijdens het afrekenen. Levering aan afhaalpunten of pakketautomaten wordt momenteel niet ondersteund.
3. Wat is de verwachte levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Na verzending bedraagt de bezorgtijd binnen Nederland meestal 5 tot 7 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan dit oplopen tot maximaal 9 werkdagen.
4. Hoe weet ik waar mijn pakket is?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een track & trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.
5. Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?
Wij versturen onze pakketten met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL voor een veilige en vlotte levering.
6. Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Controleer eerst de verzendbevestiging en volglink. Als er geen update beschikbaar is, neem dan contact met ons op via info@divenso.com. Bij een bevestigd verlies zorgen we voor een nieuwe zending of een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
7. Wat als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@divenso.com. Stuur daarbij uw bestelnummer, foto’s van het beschadigde artikel én de verpakking. We zorgen voor een passende oplossing.
Retouren & terugbetalingen
8. Hoe kan ik iets retourneren?
Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen via info@divenso.com om een retour aan te melden. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en compleet met originele verpakking en labels wordt teruggestuurd.
9. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt per e-mail een bevestiging.
10. Wie betaalt de retourkosten?
Bij defecte of foutief geleverde artikelen vergoeden wij de retourkosten. Als u het product wilt retourneren om een andere reden, zijn de verzendkosten voor uw rekening. Neem altijd vooraf contact op met ons via info@divenso.com.
Privacy
11. Hoe gaan jullie met mijn persoonsgegevens om?
Uw privacy is belangrijk voor ons. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd via SSL-technologie. Uw betaalgegevens worden nooit opgeslagen en wij delen uw persoonlijke gegevens niet zonder toestemming.
12. Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Nee, wij verkopen of delen uw gegevens niet met andere partijen. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en het leveren van klantenservice. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring.
Betaling
13. Welke betaalopties kan ik gebruiken?
Wij accepteren onder andere de volgende veilige betaalmethoden:
- iDEAL
- PayPal
- Bancontact
- Shop Pay
- Visa, Mastercard, Maestro en American Express
14. In welke valuta wordt afgerekend?
Alle betalingen worden verwerkt in euro’s (EUR). Als u vanuit het buitenland bestelt, kunnen er wisselkoerskosten van uw bank van toepassing zijn.
15. Is mijn betaling veilig?
Ja, uw betaling wordt beveiligd met SSL-encryptie. Zo garanderen wij een veilige afhandeling van uw transactie.
16. Hoe weet ik of mijn betaling geslaagd is?
Na een succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail. Niets ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op.
17. Wat als mijn betaling niet lukt?
Controleer of uw betaalgegevens correct zijn ingevuld en of u voldoende saldo heeft. Bij aanhoudende problemen kunt u contact opnemen met uw bank of met ons via info@divenso.com.
Contactinformatie
Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31626141768
Contact Pagina: Contact pagina
We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Engelandlaan 268, 2711DX Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 88201912
Openingstijden klantenservice
Openingstijden (maandag tot en met vrijdag):
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Openingstijden (zaterdag en zondag):
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)