Veelgestelde vragen (FAQ)

Heeft u een vraag? Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Als u niet vindt wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op via info@divenso.com.

Verzending en levering

1. Wat is uw verzendbeleid?

Wij bieden gratis verzending binnen Nederland en België voor alle bestellingen. Elk artikel wordt zorgvuldig verpakt en behandeld om een veilige en tijdige levering te garanderen.

2. Leveren jullie aan afhaalpunten of afhaalautomaten?

Op dit moment leveren wij alleen aan het afleveradres dat bij het afrekenen is opgegeven. Levering aan afhaalpunten of afhaalautomaten is niet mogelijk.

3. Wat zijn uw levertijden?

Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 18.00 uur (GMT+1) worden geplaatst, worden binnen 1-2 werkdagen verzendklaar gemaakt. Na verzending duurt de levering binnen Nederland doorgaans 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Tijdens drukke periodes kan de totale levertijd variëren van 6 tot 9 werkdagen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen.

5. Met welke verzendpartners werkt u samen?

Wij werken samen met betrouwbare koeriersdiensten in Nederland, waaronder PostNL en DHL, om een veilige en betrouwbare levering van alle bestellingen te garanderen.

6. Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen of zoek is geraakt?

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleert u eerst de trackinginformatie in uw verzendbevestigingsmail. Nog steeds geen update? Neem dan contact met ons op via info@divenso.com. Als uw pakket als verloren is bevestigd, sturen we uw bestelling opnieuw of geven we u een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

7. Wat als mijn artikel beschadigd of kapot aankomt?

Dat spijt ons zeer! Als uw artikel beschadigd is aangekomen, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket een e-mail naar info@divenso.com . Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg foto's van het artikel en de verpakking toe. Wij zorgen dan direct voor een vervangend artikel of een terugbetaling.

Terugbetalingen en retourzendingen

8. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail sturen naar info@divenso.com om een retourzending aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en voorzien zijn van alle originele labels en verpakking. Restituties worden uitgevoerd zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

9. Hoe lang duurt het voordat een restitutie wordt verwerkt?

Restituties worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.

10. Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?

Als u een artikel retourneert omdat het beschadigd, onjuist of defect is, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor alle andere retourzendingen (bijvoorbeeld als u van gedachten bent veranderd) zijn de verzendkosten voor uw rekening. Neem contact op met info@divenso.com voordat u een artikel retourneert.

Privacy

11. Hoe beschermt u mijn privacy?

Wij nemen uw privacy serieus. Alle transacties en persoonlijke gegevens worden beschermd door SSL-encryptie en wij slaan uw creditcardgegevens nooit op. Uw gegevens worden nooit zonder uw toestemming gedeeld met derden.

12. Worden mijn gegevens gedeeld met derden?

Nee. Wij verkopen, delen of verhandelen uw persoonlijke gegevens niet met derden. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en klantenservice. Lees meer in ons privacybeleid.

Betalingen

13. Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • PayPal
  • Bancontact
  • Shop Pay
  • Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

14. In welke valuta worden betalingen verwerkt?

Alle transacties worden verwerkt in EUR. Als u buiten Nederland winkelt, kan uw bank omrekeningskosten in rekening brengen of haar eigen wisselkoersen hanteren.

15. Zijn mijn betalingen veilig?

Ja, de veiligheid van uw betaling heeft onze hoogste prioriteit. Alle transacties worden beveiligd met SSL (Secure Socket Layer) encryptie om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn.

16. Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?

Na een succesvolle betaling ontvangt u een e-mail met uw bestellingsbevestiging. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via info@divenso.com

17. Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?

Controleer uw kaartgegevens, factuuradres en beschikbare saldo nogmaals. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever. U kunt ook contact met ons opnemen via info@divenso.com voor hulp.

Contactinformatie

Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:

Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31626141768
Contact Pagina: Contact pagina

We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.

Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Engelandlaan 268, 2711DX Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 88201912

Openingstijden klantenservice

Openingstijden (maandag tot en met vrijdag):
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Openingstijden (zaterdag en zondag):
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)