Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De standaardverzending duurt meestal 6–12 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, standaardverzending is gratis voor bestellingen binnen onze beschikbare bezorggebieden. Er is geen minimum bestelbedrag vereist.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na levering aanmelden voor retour.

Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn, met de originele labels en verpakking, voor zover van toepassing.

Neem vóór het retourneren altijd eerst contact met ons op via info@divenso.com.

Wie betaalt de retourkosten?

Dit hangt af van de reden van de retour.

Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Als u het artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening, tenzij anders aangegeven.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij brengen geen restockingkosten in rekening.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of betalingsprovider.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder:

American Express, Ideal, Bancontact, Maestro, Mastercard en Visa.

Afhankelijk van uw locatie en apparaat kunnen tijdens het afrekenen aanvullende betaalmethoden beschikbaar zijn.

Alle betalingen worden veilig verwerkt via beveiligde betalingssystemen.

Wat gebeurt er als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?

Het spijt ons als er iets mis is met uw bestelling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@divenso.com en vermeld uw ordernummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe.

Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals een gratis vervanging of volledige terugbetaling, wanneer dit van toepassing is.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw track & trace-code.

Via deze code kunt u de status van uw pakket volgen.

Het kan soms 24–48 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar of bijgewerkt is.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@divenso.com wanneer u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij mogelijk nog wijzigingen aanbrengen.

Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval kunt u mogelijk gebruikmaken van ons retourbeleid.

Leveren jullie in heel Nederland & België?

Ja, wij leveren aan woon- en bedrijfsadressen binnen Nederland en België.

Beschikbare bezorg opties en eventuele andere bestemmingen worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Op dit moment leveren wij aan het bezorgadres dat tijdens het afrekenen wordt opgegeven. Beschikbaarheid van afhaalpunten of pakketautomaten kan afhankelijk zijn van de gekozen vervoerder en bestemming.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

Controleer eerst uw track & trace-informatie.

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op via info@divenso.com.

Vermeld uw ordernummer, zodat wij de zending kunnen controleren en indien nodig contact kunnen opnemen met de vervoerder.

Hoe kan ik contact opnemen met Divenso?

Heeft u vragen over uw bestelling?

Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Ranonkelstraat 97, 3261 BT Oud-Beijerland Nederland
KvK-nummer: 88201912
VAT number: NL004558325B37

Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31 6 16983766

Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag,
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Zaterdag en zondag,
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)

Heeft u een vraag die hierboven niet wordt beantwoord? Neem gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.