Algemene voorwaarden

1. Introductie

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u onze website gebruikt of producten bestelt via onze online omgeving.
1.2 U vindt de uitleg van begrippen die in deze voorwaarden worden gebruikt in artikel 26.

2. Acceptatie van de voorwaarden

2.1 Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, verklaart u dat:
(a) u een natuurlijk persoon bent van minimaal 18 jaar oud;
(b) u wettelijk gerechtigd bent om een bindende overeenkomst met ons aan te gaan; en
(c) er geen wet of afspraak bestaat die u verbiedt een overeenkomst met ons aan te gaan.

2.2 Wij kunnen u verzoeken schriftelijk te bevestigen dat u daadwerkelijk bevoegd bent om deze voorwaarden te accepteren.

2.3 U garandeert tevens dat:
(a) u nooit bent veroordeeld voor strafbare feiten met betrekking tot computergebruik of internetactiviteiten; en
(b) u niet eerder bent geweigerd of uitgesloten van onze producten of website.

2.4 Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot onze website te beperken of te weigeren als wij dit noodzakelijk of passend achten.

2.5 Door een bestelling te plaatsen, geeft u aan dat:
(a) u deze voorwaarden grondig hebt gelezen en begrijpt;
(b) uw aankoopaanvraag volledig gebaseerd is op deze voorwaarden;
(c) uw bestelling en eventuele bevestiging hierop uitsluitend binnen deze voorwaarden vallen; en
(d) u zich zult houden aan alles wat hierin is vastgelegd.

2.6 Indien u niet instemt met deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van de website of bestellingen te plaatsen.

2.7 Om gebruik te maken van bepaalde functies op de website of om een aankoop te doen, dient u eerst expliciet akkoord te gaan met deze voorwaarden.

2.8 Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen:
(a) stemt u ook in met ons privacybeleid; en
(b) aanvaardt u tevens ons beleid voor verantwoord gebruik (zie artikel 12 voor meer informatie).

2.9 Wij adviseren u om een kopie van deze voorwaarden te bewaren voor eigen referentie.

2.10 Indien u niet akkoord bent met de inhoud van deze voorwaarden, raden wij u af om contact met ons op te nemen of bestellingen te plaatsen.

3. Gebruik voor eigen doeleinden

U verklaart dat u deze website uitsluitend gebruikt voor het aanschaffen van producten voor persoonlijk en particulier gebruik. U handelt daarbij niet uit naam van een organisatie of andere persoon, en gebruikt de producten niet voor commerciële doeleinden.

4. Prijzen en kosten

4.1 De vermelde prijzen op onze website zijn inclusief btw (belasting over de toegevoegde waarde) en andere toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten zijn bij de prijs inbegrepen, tenzij anders aangegeven.

4.2 Houd er rekening mee dat eventuele extra kosten bij invoer, zoals douanerechten, invoerheffingen of lokale overheidsheffingen, niet zijn inbegrepen in de verkoopprijs en voor uw eigen rekening zijn. In bepaalde gevallen kunnen deze bijkomende kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van levering. Wij adviseren u om voorafgaand aan uw bestelling navraag te doen bij onze klantenservice of dergelijke kosten op uw levering van toepassing zijn.

4.3 Wij streven ernaar om alle productinformatie, inclusief prijzen en beschrijvingen, zo nauwkeurig mogelijk te presenteren. Mocht er desondanks een fout in de prijs staan, dan brengen wij u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. U krijgt dan de keuze om de bestelling voort te zetten tegen het juiste bedrag of deze kosteloos te annuleren.

4.4 In het geval van een foutieve prijs zijn wij niet verplicht de bestelling te leveren tegen het foutieve bedrag, zelfs niet als u al een bevestiging van de bestelling hebt ontvangen.

4.5 Prijzen kunnen op elk moment worden aangepast. Eventuele prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen waarvoor u al een orderbevestiging hebt ontvangen.

5. Bestelling en bevestiging

5.1 Nadat u een bestelling via onze website hebt geplaatst, wordt deze uitgevoerd onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien de bestelde producten op voorraad zijn, sturen wij u een orderbevestiging waarmee wij de ontvangst van uw bestelling bevestigen.

5.2 Er ontstaat pas een bindende koopovereenkomst zodra wij u de orderbevestiging hebben toegestuurd, en alleen voor de artikelen die daarin specifiek worden genoemd.

5.3 Wanneer uw bestelling meerdere artikelen bevat, is het mogelijk dat deze in delen worden verzonden en op verschillende momenten bij u aankomen.

5.4 Wij behouden ons het recht voor om op elk moment producten uit ons aanbod op de website te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving.

5.5 Daarnaast behouden wij ons het recht voor om een geplaatste bestelling te weigeren of te annuleren, ook nadat een orderbevestiging is verzonden.

5.6 Als wij besluiten uw bestelling te annuleren nadat u al heeft betaald, dan ontvangt u uiteraard het volledige betaalde bedrag terug.

6. Betaling

6.1 U kunt de betaling van uw bestelling voldoen via een van de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden. Deze worden veilig verwerkt via erkende betaalproviders.

6.2 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van uw betaalmiddel (zoals een creditcard of bankpas) door derden, ook niet als de kaart als gestolen is opgegeven.

6.3 U gaat ermee akkoord geen terugboeking te verrichten of onterechte terugbetaling te claimen voor een betaling die u rechtmatig voor een bestelling heeft gedaan.

7. Levering

7.1 Wij doen ons best om uw bestelling te bezorgen op het afleveradres dat u tijdens het bestelproces hebt ingevoerd.

7.2 Bij het afronden van uw bestelling tonen wij een geschatte leverdatum, zodat u weet wanneer u uw pakket kunt verwachten.

7.3 In het geval dat levering naar uw opgegeven locatie niet mogelijk is, nemen wij contact met u op. De bestelling wordt dan geannuleerd en het volledige bedrag wordt aan u terugbetaald.

7.4 Zodra de producten op het door u opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, ligt het risico voor verlies of beschadiging van de goederen bij u.

Contact

Heeft u vragen of opmerkingen over deze voorwaarden, onze producten of de werking van de website? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail. We helpen u graag verder.

8. Annulering of wijziging van uw bestelling

8.1 Nadat u een bestelling hebt geplaatst, kunt u deze alleen wijzigen of annuleren door ons zo snel mogelijk per e-mail te informeren.

8.2 Is uw bestelling eenmaal verpakt en gereed voor verzending, dan kunnen we deze niet meer stopzetten of aanpassen. In dat geval kunt u het pakket na ontvangst aan ons retourneren volgens de instructies in paragraaf 10. 
Als uw bestelling al onderweg is, kan deze niet meer geannuleerd worden. U kunt ons echter wel alvast op de hoogte stellen van uw wens tot annulering, zodat we uw retour alvast kunnen voorbereiden. Om het retourproces te versnellen, vragen wij u vriendelijk om ons een bewijs van verzending te sturen. Als een pakket onderweg zoekraakt, is terugbetaling pas mogelijk vanaf 16 weken na uw oorspronkelijke bestelling.

8.3 Omdat wij gebruikmaken van een volledig geautomatiseerd verwerkingssysteem, wordt uw bestelling vrijwel direct na betaling in behandeling genomen. Hierdoor is het doorgaans niet mogelijk om het verzendproces tussentijds te onderbreken. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen we binnen 24 uur na bestelling nog een annulering verwerken en eventueel een terugbetaling doen voordat de levering heeft plaatsgevonden.

9. Defecte of beschadigde producten

9.1 U erkent dat de producten standaardartikelen zijn en niet speciaal zijn ontworpen of aangepast aan uw persoonlijke wensen of specificaties.

9.2 Alle informatie, omschrijvingen en materialen op onze website worden aangeboden in de staat waarin ze verkeren, zonder enige garantie – expliciet of impliciet – over hun geschiktheid of nauwkeurigheid.

9.3 De afbeeldingen van producten op de website zijn bedoeld ter illustratie. Het ontvangen product kan in kleine details afwijken van wat online wordt weergegeven.

9.4 Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, verzoeken wij u vriendelijk om per e-mail contact met ons op te nemen. Voeg hierbij duidelijke informatie over het probleem toe, evenals een foto waarop het defect zichtbaar is.

9.5 U kunt het defecte product vervolgens naar ons retourneren volgens de instructies zoals vermeld in artikel 10.

9.6 Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen, zullen wij het zorgvuldig inspecteren. De verwerkingstijd van retouren kan variëren, afhankelijk van het product en de drukte.

9.7 Als wij vaststellen dat het product inderdaad defect is, brengen wij u daarvan op de hoogte via e-mail.

9.8 In dat geval zijn wij – naar eigen keuze – verplicht om:
(a) het product kosteloos voor u te vervangen en de verzendkosten van het vervangende artikel te vergoeden, mits het originele defecte product aan ons is geretourneerd; of
(b) het volledige aankoopbedrag van het defecte product aan u terug te betalen, inclusief eventuele retourkosten. Terugbetalingen vinden plaats op het rekeningnummer waarmee oorspronkelijk is betaald.

9.9 Wanneer bij inspectie blijkt dat het product niet defect is, behouden wij ons het recht voor om geen restitutie te geven. In dat geval kunnen wij redelijke administratie- en verwerkingskosten in rekening brengen.

10. Retourbeleid en terugbetaling

10.1 Ons retourbeleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en vormt een voorwaarde voor het gebruik van onze website en het plaatsen van bestellingen.

10.2 Bent u niet tevreden met (een deel van) uw bestelling? Dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel in uw bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Stuur ons hiervoor een e-mail met de relevante informatie over het product dat u wilt retourneren, en stuur het vervolgens terug naar ons retouradres.

10.3 De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders vermeld of overeengekomen.

10.4 We kunnen pas overgaan tot terugbetaling zodra wij het geretourneerde product daadwerkelijk hebben ontvangen en gecontroleerd.

10.5 U bent verantwoordelijk voor een correcte retourverzending. Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het degelijk is verpakt voor transport.

10.6 Als het geretourneerde product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden (bijvoorbeeld als het beschadigd of zichtbaar gebruikt is), behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.

10.7 Indien het geretourneerde artikel aan alle voorwaarden voldoet, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 7 werkdagen verwerkt via de betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is voldaan.

10.8 De terugbetaling wordt pas uitgevoerd zodra wij de geretourneerde goederen fysiek hebben ontvangen en gecontroleerd.

11. Kortingscodes en waardebonnen

11.1 U kunt promotiecodes of kortingsbonnen gebruiken bij het afrekenen van uw bestelling op onze website.

11.2 Om een bon te activeren, voert u de bijbehorende code in op de betaalpagina.

11.3 Na succesvolle invoer wordt de korting automatisch in mindering gebracht op het totaalbedrag van uw bestelling.

11.4 Per bestelling is het slechts toegestaan om één promotiecode te gebruiken.

11.5 Kortingsbonnen hebben geen geldelijke waarde en leveren geen rente of uitbetaling in contanten op.

11.6 Als het kortingsbedrag lager is dan het totaal van uw bestelling, kunt u het resterende bedrag betalen via één van de reguliere betaalmethoden.

12. Toegestaan gebruik van de website

12.1 Het is verboden de website op een manier te gebruiken die schade kan veroorzaken of de werking, bereikbaarheid of veiligheid van de website kan verstoren. Hieronder vallen onder andere de volgende handelingen:

• (a) Illegaal, misleidend, schadelijk of frauduleus gebruik;

• (b) Verspreiden of hosten van schadelijke software zoals virussen, spyware, Trojaanse paarden of andere malware;

• (c) Het uitvoeren van geautomatiseerde dataverzameling zoals scraping, harvesting of mining, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;

• (d) Het inzetten van bots of andere automatische tools op onze website;

• (e) Het overtreden van instructies in ons “robots.txt”-bestand;

• (f) Gebruik van via de website verkregen gegevens voor ongewenste marketing (bijv. spam, sms-campagnes, telefonische acquisitie);

• (g) Het benaderen van gebruikers, bedrijven of andere partijen via de gegevens verkregen van onze website;

• (h) Het zonder toestemming kopiëren, wijzigen, verspreiden of reverse-engineeren van de broncode;

• (i) Pogingen om soortgelijke of concurrerende producten of diensten te ontwikkelen op basis van onze site;

• (j) Verhuur, verkoop of licentiëring van de toegang tot onze website aan derden;

• (k) Toegang verschaffen aan derden via een intern netwerk;

• (l) Het aanpassen of bewerken van content die via onze website is verkregen, zonder uitdrukkelijke toestemming.

12.2 U bent persoonlijk aansprakelijk voor eventuele schade of kosten die wij ondervinden als gevolg van verboden gebruik.

12.3 U verplicht zich ertoe om ons direct te informeren als u merkt dat iemand misbruik maakt van de website op een van de hierboven genoemde manieren.

13. Verwijzingen naar en van andere websites

13.1 Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Deze links zijn uitsluitend bedoeld als extra informatie of service.

13.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of betrouwbaarheid van externe websites waarnaar wordt gelinkt.

13.3 U mag een link plaatsen naar onze homepage, mits dit op een eerlijke, legale en gepaste manier gebeurt en onze naam of reputatie niet schaadt.

13.4 Het is niet toegestaan te suggereren dat er sprake is van een samenwerking, goedkeuring of ondersteuning van onze kant, tenzij wij daarvoor expliciete toestemming hebben gegeven.

13.5 U mag alleen naar onze website linken vanaf websites die u zelf beheert.

13.6 Wij behouden ons het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande waarschuwing de toestemming voor het plaatsen van een link in te trekken.

14. Intellectuele eigendom

14.1 De opbouw, broncode en structuur van deze website zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en mogen niet worden gekopieerd of nagebootst.

14.2 Alle intellectuele eigendomsrechten op de website zelf, evenals op de inhoud en het materiaal dat erop wordt weergegeven, behoren toe aan ons of zijn in licentie aan ons verstrekt. Deze rechten worden wereldwijd beschermd door geldende wet- en regelgeving. Alle rechten blijven uitdrukkelijk voorbehouden.

14.3 U mag onze website en de bijbehorende inhoud uitsluitend gebruiken voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik, binnen de grenzen van deze algemene voorwaarden. Dit geldt ook voor content die betrekking heeft op onze producten.

14.4 Indien u een mogelijke schending van onze intellectuele eigendomsrechten vermoedt, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk van op de hoogte te stellen.

14.5 Onze merknamen en logo’s mogen niet worden gebruikt zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, tenzij dit gebruik valt onder de toegestane vormen van verwijzing zoals beschreven in artikel 13 (bijvoorbeeld via een correcte hyperlink naar onze homepage).

15. Bescherming van persoonsgegevens

15.1 Ons privacybeleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en vormt een voorwaarde voor het gebruik van onze website.

15.2 Wij maken op onze website gebruik van cookies om de werking en gebruikservaring te verbeteren. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, stemt u ook in met ons gebruik van cookies zoals beschreven in het privacybeleid.

15.3 Wanneer u persoonsgegevens met ons deelt, behandelen wij deze vertrouwelijk en verwerken wij uw gegevens uitsluitend volgens uw instructies, in overeenstemming met geldende wetgeving. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang of misbruik.

15.4 Als er aanvullende beveiligingsafspraken zijn gemaakt of vereist zijn, kunnen documenten of informatie die verband houden met de verkoop van producten digitaal met u worden gedeeld. Deze gegevens kunnen beschikbaar worden gesteld aan onze medewerkers, vertegenwoordigers, adviseurs of andere geautoriseerde partijen, indien noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

16. Beveiliging, virussen en misbruik

16.1 Hoewel wij inspanningen leveren om onze website veilig en betrouwbaar te houden, kunnen wij niet garanderen dat de site volledig vrij is van bugs, fouten of kwaadaardige software zoals virussen.

16.2 U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste beveiliging van uw apparaten en systemen bij het bezoeken van onze website. Wij adviseren u om altijd actuele antivirussoftware te gebruiken.

16.3 Het is strikt verboden om onze website te misbruiken door het verspreiden of introduceren van virussen, Trojaanse paarden, malware, schadelijke scripts of andere kwaadaardige technologieën.

16.4 Pogingen tot ongeautoriseerde toegang tot onze website, servers of aanverwante systemen zijn niet toegestaan en worden beschouwd als een ernstige schending van deze voorwaarden.

16.5 U mag onze website niet aanvallen via een zogeheten Denial-of-Service (DoS) of Distributed Denial-of-Service (DDoS)-aanval.

16.6 Indien wij constateren dat u zich schuldig maakt aan een van de hierboven genoemde handelingen, behouden wij ons het recht voor om uw toegang tot de website onmiddellijk te beëindigen. Indien wettelijk vereist of passend, zullen wij de overtreding melden aan de bevoegde autoriteiten.

17. Beperking van aansprakelijkheid

17.1 Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor schade of verliezen die voortvloeien uit of verband houden met:
(a) inhoud afkomstig van derden of andere gebruikers van de website;
(b) eigen gepubliceerde informatie, waaronder eventuele onjuistheden, onvolledigheden of verouderde gegevens;
(c) productkwaliteit, productafbeeldingen, beschrijvingen of het niet exact overeenkomen met opgegeven specificaties;
(d) beslissingen die u neemt op basis van informatie op onze website of in deze voorwaarden;
(e) het niet kunnen openen of gebruiken van de website (geheel of gedeeltelijk);
(f) vertragingen of het niet kunnen nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals stroomstoringen, netwerkproblemen, overmacht, pandemieën, stakingen, natuurrampen of leveringsproblemen bij derden.

17.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van kansen, reputatieschade, misgelopen besparingen of enig ander gevolgverlies – ook niet als dergelijke schade voorzienbaar was.

18. Vrijwaring en vergoeding

18.1 U gaat ermee akkoord dat u ons volledig zult vrijwaren van alle schadeclaims, aansprakelijkheden, kosten en verliezen die ontstaan als gevolg van:
(a) een ernstige schending van deze voorwaarden door uw toedoen;
(b) frauduleus of nalatig handelen, of het niet naleven van een redelijke zorgplicht;
(c) ongepast of onrechtmatig gebruik van onze website door u.

18.2 Indien wij worden geconfronteerd met kosten of schade als gevolg van bovenvermelde omstandigheden, behouden wij ons het recht voor om vergoeding van alle redelijke juridische en administratieve kosten te eisen.

19. Overmacht

19.1 In het geval van overmacht – een situatie buiten onze redelijke controle – die langer dan zeven dagen aanhoudt, behouden wij ons het recht voor om deze overeenkomst per direct en schriftelijk te beëindigen. In dat geval bent u uitsluitend gerechtigd tot terugbetaling van producten die u reeds hebt betaald maar nog niet hebt ontvangen.

19.2 Wij bepalen naar eigen inzicht op welke manier wij omgaan met situaties van overmacht, met als doel onze verplichtingen zoveel mogelijk te kunnen blijven nakomen.

20. Aanpassingen van de voorwaarden

20.1 Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Indien wij wijzigingen doorvoeren die mogelijk nadelige gevolgen voor u hebben, zullen wij u daarvan op de hoogte stellen via e-mail of via de website.

20.2 Als u het niet eens bent met de aangepaste voorwaarden, verzoeken wij u om geen verdere aankopen te doen en het gebruik van de website te staken.

20.3 Wanneer u eerder uitdrukkelijk met de oorspronkelijke voorwaarden hebt ingestemd, vragen wij u bij belangrijke wijzigingen opnieuw om expliciete goedkeuring voordat u opnieuw gebruikmaakt van onze diensten of producten afneemt.

21. Overtreding van deze voorwaarden

21.1 Indien u in strijd handelt met deze voorwaarden, kunnen wij de volgende maatregelen treffen, al naargelang de ernst van de overtreding:
(a) u een officiële waarschuwing sturen;
(b) uw toegang tot (delen van) de website tijdelijk opschorten;
(c) openstaande bestellingen annuleren;
(d) betalingen van u weigeren of tegenhouden;
(e) uw toegang tot onze website permanent beëindigen.

21.2 Indien uw toegang tot de website is beperkt, mag u geen pogingen doen om deze beperking te omzeilen – bijvoorbeeld door een andere identiteit te gebruiken of via een ander apparaat toegang te verkrijgen.

25. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden vallen onder de wetgeving van het land van waaruit onze website wordt beheerd en zullen in overeenstemming met die wetten worden uitgelegd. Geschillen voortvloeiend uit deze voorwaarden vallen eveneens onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in dat rechtsgebied.

26. Begrippen en uitleg

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bestelling: de aanvraag die u via onze website indient om één of meerdere producten van ons aan te schaffen;
• Orderbevestiging: de elektronische bevestiging die wij u per e-mail sturen waarin wij de ontvangst en aanvaarding van uw bestelling bevestigen;
• Betalingsprovider: een externe partij die wij inschakelen voor het veilig afhandelen van online betalingen;
• Product: elk artikel dat wij op onze website te koop aanbieden;
• Website: onze digitale verkoopomgeving waarop producten worden gepresenteerd en verkocht.

Heeft u vragen, opmerkingen of onduidelijkheden over deze voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail – we helpen u graag verder.

Contactinformatie

Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:

Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31626141768
Contact Pagina: Contact pagina

We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.

Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Engelandlaan 268, 2711DX Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 88201912

Openingstijden klantenservice

Openingstijden (maandag tot en met vrijdag):
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Openingstijden (zaterdag en zondag):
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)