Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Bij Divenso vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als een product toch niet helemaal naar wens is, helpen wij u graag met een retourzending, omruiling of terugbetaling.
In dit Retour- en Terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe retourzendingen en terugbetalingen bij Divenso verlopen. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Retourtermijn
U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering om een retour aan te vragen.
Binnen deze periode valt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op online aankopen in Nederland. Tijdens deze wettelijke bedenktijd kunt u uw aankoop zonder opgave van reden annuleren.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt Divenso vrijwillig een aanvullende retourtermijn tot 30 dagen na levering, onder de voorwaarden die hieronder worden beschreven.
Wanneer u een product ontvangt dat defect, beschadigd of niet conform uw bestelling is, blijven uw wettelijke consumentenrechten van toepassing, ongeacht de genoemde retourtermijn van 30 dagen.
2. Retourkosten
Wij vinden transparantie over retourkosten belangrijk.
| Type retour | Retourkosten |
|---|---|
| Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product | €0,00 – betaald door Divenso |
| Retour binnen het wettelijke herroepingsrecht | Voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven door Divenso |
| Vrijwillige retour binnen de aanvullende 30-dagentermijn | Voor rekening van de klant |
| Herbevoorradingskosten | €0,00 |
Wanneer Divenso verantwoordelijk is voor een probleem met uw bestelling, zorgen wij voor een passende retouroplossing zonder extra kosten voor u.
3. Retourvoorwaarden
Voor een vrijwillige retourzending vanwege bijvoorbeeld een verkeerde keuze of verandering van gedachten dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.
- Het product dient ongebruikt en ongewassen te zijn.
- Originele labels en kaartjes dienen, indien van toepassing, nog aan het product bevestigd te zijn.
- De originele verpakking dient, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden meegestuurd.
- Het product mag niet door de klant zijn beschadigd, aangepast of bovenmatig gebruikt.
- Een aankoopbewijs, zoals uw ordernummer, dient beschikbaar te zijn.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Divenso, voor zover wettelijk toegestaan, een bedrag in mindering brengen wegens waardevermindering.
Producten waarvoor het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- Producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
- Producten waarvoor vanwege hun aard een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het aankoopproces duidelijk aangegeven.
Uitverkoopproducten zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect of anders is dan het product dat u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij u een van de volgende oplossingen aanbieden:
- Een vervangend product;
- Reparatie, indien passend;
- Een terugbetaling; of
- Een andere oplossing waarop u volgens de toepasselijke consumentenwetgeving recht heeft.
Om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen, kunt u een e-mail sturen naar info@divenso.com met:
- Uw ordernummer;
- Een omschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto's van het product en de verpakking, indien relevant; en
- Eventuele andere informatie die ons kan helpen de situatie te beoordelen.
Wanneer het probleem door Divenso is veroorzaakt, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten worden door dit beleid niet beperkt.
5. Een retour aanmelden
Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een product terugstuurt.
Stap 1 – Neem contact op met Divenso
Stuur een e-mail naar info@divenso.com met:
- Uw ordernummer;
- Het product dat u wilt retourneren;
- De reden van retour; en
- Indien van toepassing, foto's van het product.
Stap 2 – Ontvang retourinstructies
Onze klantenservice geeft u de benodigde retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur geen retourzending naar het bedrijfsadres van Divenso, tenzij onze klantenservice u uitdrukkelijk heeft gevraagd dit te doen.
Stap 3 – Stuur het product terug
Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.
Wanneer de retourkosten voor uw rekening zijn, raden wij aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, dient u het product zonder onnodige vertraging terug te sturen en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld.
6. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in het algemeen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder een reden op te geven.
U kunt gebruikmaken van dit recht door contact met ons op te nemen via:
U kunt eenvoudig aangeven dat u uw aankoop wilt herroepen en daarbij uw ordernummer vermelden.
U bent niet verplicht om een specifiek formulier te gebruiken. Indien gewenst kunt u wel gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping.
Na het melden van uw herroeping dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.
7. Omruilen
Wij kunnen, afhankelijk van de beschikbaarheid, een omruiling aanbieden voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of hetzelfde product.
Wilt u een product omruilen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij uw ordernummer, het product dat u wilt omruilen en de gewenste vervanging.
Een omruiling is een aanvullende service van Divenso en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten.
Wanneer het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden. Dit kan, indien van toepassing, een terugbetaling zijn.
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en Divenso hiervoor verantwoordelijk is, nemen wij de redelijke retour- en verzendkosten voor onze rekening.
8. Terugbetalingen
Zodra uw herroeping of retour correct is verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij in principe alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
Wanneer u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden, zijn wij niet verplicht het verschil tussen deze bezorgmethoden terug te betalen.
De terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Bij een wettelijke herroeping wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uitgevoerd. Indien wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Gedeeltelijke retourzendingen
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet altijd volledig te worden terugbetaald.
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
De exacte verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van uw bank of betaalprovider.
9. Productconditie en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken en behandelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer u het product echter verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en hierdoor een waardevermindering ontstaat, kan Divenso, voor zover wettelijk toegestaan, het bedrag van deze waardevermindering op uw terugbetaling in mindering brengen.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
10. Wettelijke garantie en consumentenrechten
Niets in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten te beperken.
Producten die u bij Divenso koopt, dienen te voldoen aan de wettelijke vereisten en aan hetgeen u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op een passende wettelijke oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Deze wettelijke rechten staan los van de aanvullende vrijwillige retourtermijn die Divenso aanbiedt.
11. Belangrijke informatie over retourzendingen
Stuur geen producten naar ons geregistreerde bedrijfsadres, tenzij Divenso u uitdrukkelijk heeft geïnstrueerd om dit te doen.
Onze bedrijfsgegevens zijn:
Divenso
Ranonkelstraat 97
3261 BT Oud-Beijerland
Nederland
KvK-nummer: 88201912
E-mail: info@divenso.com
Telefoon: +31 616 983766
Het juiste retouradres wordt door onze klantenservice verstrekt wanneer uw retouraanvraag is goedgekeurd of wanneer retourinstructies worden gegeven.
12. Contact
Heeft u vragen over een retour, terugbetaling, omruiling of uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Divenso Klantenservice
Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Ranonkelstraat 97, 3261 BT Oud-Beijerland Nederland
KvK-nummer: 88201912
VAT number: NL004558325B37
Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31 6 16983766
Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag,
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Zaterdag en zondag,
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
13. Toepasselijk recht
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid valt onder de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Niets in dit beleid sluit wettelijke consumentenrechten uit of beperkt deze wanneer dergelijke rechten op u van toepassing zijn.