Retourbeleid

Laatste update: 16 juli 2025

Retouroverzicht

  • Regio: Retourneren en omruilen is mogelijk voor klanten in Nederland en België.
  • Wat mag retour: Zowel artikelen met een defect als producten zonder gebreken kunnen worden teruggestuurd, zolang ze in onberispelijke staat verkeren.
  • Retourtermijn: Retouraanvragen zijn mogelijk tot 30 dagen na de oorspronkelijke besteldatum.
  • Retourmethode: Retouren dienen per post naar ons verzonden te worden.
  • Verzendkosten: De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Verwerkingskosten: Er worden geen extra kosten (zoals herbevoorrading) in rekening gebracht.
  • Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt.
  • Uitzonderingen: Afgeprijsde items en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

Bij Divenso streven we naar een zorgeloze winkelervaring. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor klanten in Nederland en België.
Neem contact met ons op via info@divenso.com om het retourproces te starten. U ontvangt dan verdere instructies per e-mail.

Retourartikelen dienen ongebruikt te zijn, compleet met originele verpakking en eventuele accessoires. Retourzendingen die sporen van gebruik of schade vertonen kunnen leiden tot een lagere terugbetaling.

2. Retourprocedure & verzendverantwoordelijkheid

Retourzendingen worden verwerkt via verzending per post. Bij retour van artikelen zonder defect zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Het retouradres en verdere aanwijzingen ontvangt u na goedkeuring van uw verzoek.

3. Staat van het artikel

Voor een volledige terugbetaling moet het geretourneerde artikel in nieuwe, ongebruikte staat verkeren, inclusief originele verpakking, labels en meegeleverde onderdelen. Is het artikel zichtbaar gebruikt of beschadigd, dan behouden wij ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden.

4. Producten ruilen

Wenst u een product om te ruilen? Dat kan voor klanten in Nederland en België. Volg hiervoor het reguliere retourproces. Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Gaat het om een defect of een fout van onze kant? Dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend product.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde artikel wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Houd er rekening mee dat de afhandelingstijd per bank kan verschillen.

6. Geen herbevoorradingskosten

We rekenen geen restockingkosten voor retourzendingen die aan onze retourvoorwaarden voldoen. Bij retour van beschadigde, incomplete of intensief gebruikte artikelen kan een aangepaste terugbetaling plaatsvinden.

7. Niet-bezorgde of geweigerde pakketten

Als een bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, weigering bij aflevering of omdat het pakket niet is opgehaald, kunnen er extra kosten worden ingehouden voor retour en herverzending. Controleer daarom altijd goed uw gegevens voordat u uw bestelling plaatst.

8. Invoerrechten en douanekosten

Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op klanten binnen Nederland en België. Winkelt u vanuit een ander land? Houd dan onze updates in de gaten – we breiden onze retourmogelijkheden binnenkort uit. Douane- of invoerkosten voor internationale bestellingen zijn voor rekening van de klant.

9. Aanpassing verzendadres

Moet het afleveradres gewijzigd worden na het plaatsen van een bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@divenso.com. We proberen aan uw verzoek te voldoen, maar als de bestelling al is verwerkt, is adreswijziging mogelijk niet meer mogelijk.

10. Bedenktijd binnen de EU (14 dagen)

Naast ons standaard retourbeleid, heeft u – indien uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd – het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Dit mag zonder opgaaf van reden.
De artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een aankoopbewijs of factuur te overleggen.

Contactinformatie

Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:

Email: info@divenso.com
Telefoonnummer: +31626141768
Contact Pagina: Contact pagina

We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.

Bedrijfsnaam: Divenso
Adres: Engelandlaan 268, 2711DX Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 88201912

Openingstijden klantenservice

Openingstijden (maandag tot en met vrijdag):
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Openingstijden (zaterdag en zondag):
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)